Política de Privacidad

GOMETRIXS SRL («nosotros»), con domicilio en \"CALLE 9 ESTE ,NRO: 5 BARRIO EQUIPETROL UV. 34 MZA. 26A .ENTRE 2DO Y 3ER ANILLO, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a soporte@gometrixs.com.

• Datos de cuenta y empresa: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de la organización de los agentes que utilizan la plataforma.
• Datos de conexión con Meta: al conectar un número mediante el registro integrado («Embedded Signup») de WhatsApp, recibimos de Meta el identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), el identificador del número de teléfono, el número mostrado y el nombre verificado, así como un token de acceso para operar el número en su nombre.
• Datos de Facebook Login: cuando una persona autoriza la conexión, Meta nos comparte un identificador de usuario con ámbito de aplicación («app-scoped user ID»).
• Contenido y metadatos de mensajería: los mensajes de WhatsApp (texto, archivos multimedia, plantillas, reacciones), los números de teléfono de los contactos, marcas de tiempo y estados de entrega (enviado, entregado, leído).
• Coexistencia: si activa el modo de coexistencia, podemos recibir el historial reciente de conversaciones, los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business y la lista de contactos del número, según lo provee Meta.

Tratamos estos datos para prestar el servicio de mensajería transaccional y atención al cliente: enviar y recibir mensajes, mostrar conversaciones a los agentes, generar estadísticas y dar soporte. La base legal es la ejecución del contrato con nuestros clientes y el consentimiento del usuario final de WhatsApp, que debe haber dado su opt-in para recibir mensajes.

El uso de la información obtenida de las APIs de Meta se ajusta a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Los datos obtenidos de Meta se utilizan únicamente para prestar y mejorar este servicio; no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.

Compartimos datos con Meta Platforms, Inc. (para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp) y con proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, como nuestro proveedor de alojamiento y almacenamiento en la nube. No vendemos datos personales.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. El contenido multimedia se descarga y almacena de forma segura porque los enlaces de Meta caducan. Cuando deja de ser necesario, lo eliminamos o anonimizamos.

Según su jurisdicción (incluyendo el RGPD en la UE y la CCPA en California), puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos escribiendo a soporte@gometrixs.com.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento desde nuestra página de eliminación de datos. También atendemos las solicitudes de eliminación que Meta nos envía automáticamente cuando un usuario elimina la aplicación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

Los datos pueden tratarse en servidores ubicados fuera de su país. En esos casos aplicamos garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

El servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

GOMETRIXS SRL · \"CALLE 9 ESTE ,NRO: 5 BARRIO EQUIPETROL UV. 34 MZA. 26A .ENTRE 2DO Y 3ER ANILLO · soporte@gometrixs.com